Voces en español

Ya has superado la barrera de la incomunicación –aquel sentimiento de impotencia que no te deja expresar tus ideas, conceptos, necesidades, sentimientos-. Ahora, convives dentro de una sociedad en la cual vives sucesos o situaciones que no quieres –y no debes- dejar pasar. Si te compras una prenda defectuosa, padeces por un mal servicio de hostelería, o te cobran un artículo con precio diferente al indicado; necesitarás saber algunas formas y expresiones para reclamar y hacer valer tus derechos (damos por sentado que tu valor primordial para enfrentarte ante estos hechos, es el respeto):

Si se trata de una compra de cualquier producto (el cual, por ley, siempre debe llevar su correspondiente etiqueta con el precio) y a la hora de pagar, la cajera te quiere cobrar un valor más elevado, deberías comenzar por:

• Perdón, en la etiqueta tenía otro precio. Si no me equivoco, cuesta…
• Creo que debe haber algún error: en la etiqueta pone un precio diferente.

Si la persona tras el mostrador te da una razón ilógica por la cual el precio es otro, hay que continuar un poco más allá.

• No, no estoy de acuerdo. Si no le molesta, me gustaría discutirlo con la encargada.
• No estoy de acuerdo: ¿podría llamar a la encargada?
• No creo que usted tenga razón. Tal vez sea mejor que lo hable con la encargada.

Seguramente te habrá pasado que ciertos empleados, en lugar de acceder inmediatamente a lo que le solicitas, se obstinan más en sus acciones, y comienzan a faltarte el respeto. Es hora de avanzar más aún:

• En ningún momento le falté el respeto. Por favor, necesito rellenar la Hoja de Reclamaciones.

O directamente:

El hecho de utilizar formas como el “por favor”, el “no estoy de acuerdo”, o el “creo que debe haber un error” es lo que te diferenciará de todas aquellas personas con gran falta de educación (que, como sabrás, hay muchas en este mundo poco justo).

Debes saber que en España, la Hoja de Reclamación es un documento que te defenderá con efectividad ante una situación ilegal o injusta. Por eso es tan temida en las tiendas y establecimientos de servicios. En la gran mayoría de los casos, cuando solicitas una Hoja de Reclamación, el encargado o empleado del local cambia radicalmente de opinión, y cede ante tus derechos.

Podrás encontrar más información acerca de estos documentos y cómo rellenarlos en este sitio. Esperamos que puedas poner en práctica estos consejos cuando lo necesites.

-Clarisa Muñoz